Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Det skyldes oftest at du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense i kontoinnstillingene eller i bonusvilkårene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette kan ha flere årsaker.
- Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksgrensen for kontoen din er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Bonusvilkår krever at du omsetter bonusen før du kan ta ut gevinster.
- Betalingsmetoden din har egne begrensninger for innskudd eller uttak.
- Kontoen din er under verifisering, og uttak er midlertidig begrenset.
Slik kan du gå frem for å løse saken:
- Logg inn og åpne kontoinnstillingene for å se gjeldende innskudds- og uttaksgrenser.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Sjekk bonusvilkårene for omsetningskrav hvis du har en aktiv bonus.
- Prøv en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Fullfør eventuell verifisering (KYC) hvis kontoen ber om det.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Kontakt support hvis du mener grensene er satt feil eller ikke stemmer med vilkårene.
Ta kontakt med support hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg og forventet bonus, men saldoen viser ingen bonus eller gratisspinn. Ofte skyldes det at vilkårene ikke var oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskudd som gjelder for tilbudet.
- Bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet, eller en bonuskode må oppgis.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises kanskje ikke i saldoen.
På Unibet bonus kan du lese vilkårene for den aktuelle kampanjen før du setter inn penger. Slik kan du sjekke saken videre:
- Åpne kampanjesiden og les vilkårene for velkomstbonusen eller gratisspinnene.
- Se om det står at bonusen må aktiveres før innskudd, og gjør det i så fall.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer.
- Se etter en egen fane eller seksjon for aktive bonuser i kontoen.
- Vent litt og last siden på nytt, da bonuser noen ganger registreres med forsinkelse.
- Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ikke ble fullført i casinoet.
- Overføringen er i en behandlingsfase mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i casinoet, men banken har reservert beløpet.
- Du brukte en betalingsmetode der overføringen tar lengre tid enn vanlig.
- Du har flere konti og innskuddet gikk til en annen konto enn du tror.
- Det er en midlertidig forsinkelse i registreringen av transaksjonen.
Følg denne sjekklisten:
- Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
- Se etter en «ventende» eller «behandles»-status på innskuddet.
- Vent til overføringen har fått status som fullført i banken.
- Last casinosiden på nytt og oppdater saldoen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support med skjermbilde av bankutskriften hvis innskuddet mangler etter at overføringen er fullført.
Kontakt support først når overføringen er fullført i banken og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer problemene, vanlige årsaker og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Innskuddsgrensen er nådd | Se grenser i kontoinnstillingene |
| Uttak avvises | Omsetningskrav for bonus er ikke oppfylt | Les bonusvilkårene |
| Velkomstbonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Sjekk kampanjesiden for aktivering |
| Gratisspinn mangler | Spinnene er knyttet til et bestemt spill | Åpne det aktuelle spillet |
| Innskudd ikke på saldo | Overføringen behandles fortsatt | Se transaksjonshistorikken |
Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet.
Noter tidspunkt og beløp før du kontakter support, slik at saken blir enklere å behandle.
Support kan be om dokumentasjon på betalingsmetoden din. Hold derfor skjermbilde av transaksjonen klar.
Ved tekniske feil kan det hjelpe å logge ut og inn igjen. Prøv også en annen nettleser.
Hvis du bruker mobil, sjekk at du er logget inn på riktig konto i nettleseren. Casinoet kan nås via nettleser på mobil og desktop.
Forebygging av bonus- og innskuddsproblemer
Les alltid vilkårene og aktiver bonusen før du setter inn penger, og ta skjermbilde av transaksjonen når du gjør et innskudd.
